Mediumsoft

Hodnocení spokojenosti

MEDIUMSOFT ICS s.r.o. pravidelně hodnotí spokojenost svých klientů.
V závěru prvního pololetí školního roku 2007/2008 jsme se i letos zeptali svých klientů, jaké by nám dali vysvědčení.
 
Pomozte nám odhalit, v čem se můžeme zlepšit!
S touto žádostí jsme počátkem letošního roku požádali své klienty, aby ohodnotili spolupráci s naší firmou známkami jako ve škole. Klienti dostali strukturovaný dotazník, ve kterém mohli nejen ohodnotit spolupráci, ale i vyjádřit své konkrétní potřeby a očekávání.

Mimo jiné byla hodnocena naše komunikace, zájem o zákazníka, prezentace nabídek, portfolio našich služeb a porovnání naší společnosti s konkurencí. Výsledkem průzkumu mimo jiné byly i oblasti pro zlepšení, kterými se nyní budeme zabývat.
Osloveno bylo 53 klientů z 38 společností, hodnocení se zúčastnilo 21 klientů.

Celková spokojenost s naší firmou byla ohodnocena známkou 1 u 61,9% klientů a známkou 2 u 38,1% klientů.

Otázka č. 1 – Jak hodnotíte naše vystupování při pracovním jednání?
Otázka č. 2 – Jak vnímáte prezentaci našich nabídek?
Otázka č. 3 – Jsou naše služby seriózní?
Otázka č. 4 – Jak s Vámi komunikujeme?
Otázka č. 5 – Jaké jsou naše nabídky?
Otázka č. 6 – Konkurence?
Otázka č. 7 – Jaké další služby byste uvítali?
Otázka č. 8 – Jak byste ohodnotili celkovou spolupráci s MEDIUMSOFT ICS s.r.o.?
Otázka č. 9 – Byli byste ochotni doporučit nás Vašim známým?
Otázka č. 10  – Doporučili jste nás již někomu?

Jak hodnotíte naše vystupování při pracovním jednání?

1. Věnují Vám naši pracovníci při jednání 100% své pozornosti?
2. Jsou naši pracovníci ochotni i když máte nestandardní požadavky?
3. Je z našich pracovníků cítit snaha pomoci?
4. Působí zájem našich pracovníků upřímně?
5. Je náš kontakt s Vámi pozitivní a přátelský?

 Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4	podotázka 5
1,10	1,24	1,19	1,29	1,05

Jak vnímáte prezentaci našich nabídek?

1. Hovoří také o přínosech, které Vám produkt nebo služba přinese?
2. Mluví naši prodejci o úsporách, které Vám produkt přinese?
3. Působí naše nabídka opravdu pozitivně?
4. Cítíte z našeho pracovníka důvěru v nabízený produkt?

Zpět na seznam otázek

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4
1,58	1,57	1,43	1,43

Jsou naše služby seriózní?

1. Dokážeme Vám předložit alternativní nabídku?
2. Upozorníme Vás v případě, že jste si vybral nevhodný produkt?
3. Sdělujeme pozitiva i negativa nabízeného produktu/služby?
4. Snaží se naši pracovníci nejprve zjistit jak budete daný produkt používat?

Zpět na seznam otázek

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4
1,38	1,52	1,67	1,48

Jak s Vámi komunikujeme?

1. Dokážeme správně identifikovat Vaše potřeby?
2. Dokážeme rychle a přesvědčivě odpovědět na Vaše otázky?
3. Připomínáme se Vám dostatečně často?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3
1,48	1,52	1,52

Jaké jsou naše nabídky?

1. Jaké jsou naše nabídky po technické stránce?
2. Cena našich nabídek je?
3. Jaké jsou podmínky pro uzavření smlouvy?
4. Jaká je naše rychlost zpracování obchodního případu?
5. Jste spokojeni s plněním našich termínů realizace zakázky?
6. Jak hodnotíte řešení vzniklých problémů během realizace?

Zpět na seznam otázek

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4	podotázka 5	podotázka 6
1,33	1,86	1,43	1,38	1,43	1,38

Konkurence?

Jsme lepší než  konkurence?

Popis popisku grafu – pořadí hodnot: zvolené hodnocení, počet hodnotitelů, kteří odpověděli, %z celku).

V čem jsme podle Vás lepší než  konkurence?

1.  vstřícnost, rychlost
2.  individuální přístup
3.  ochota při obchodních a technických požadavcích
4.  komunikativnost
5.  cenové podmínky
6.  odbornost, znalost prostředí
7.  rozsah služeb
8.  rychlost a spolehlivost při dodání
9.  jednání s klientem, nabízení produktů

V čem jsme podle Vás horší než  konkurence?

1.  nedostatek odborných/technických pracovníků
2.  individuální přístup
3.  reálná nezastupitelnost
4.  nedostatek času věnovat se technickým požadavkům
5.  vázne komunikace
6.  o 1 den zpoždění dodávky serveru

Jaké další služby byste uvítali?

1.  školení
2.  servis tiskáren v místě společnosti

Zpět na seznam otázek

Jak byste ohodnotili celkovou spolupráci s MEDIUMSOFT ICS s.r.o?

Průměrné hodnocení:

hodnocení známkou 1	hodnocení známkou  2
61,9%	38,1%

Byli byste ochotni doporučit nás Vašim známým?

Uvedené důvody doporučení:

1. korektní jednání
2. spolehlivost, profesionalita

Doporučili jste nás již někomu?

Uvedené důvody doporučení:

1. korektní jednání
2. sdělil jsem pozitivní reference na vyžádání

Zpět na seznam otázek

Vytisknout :