Mediumsoft

Outsourcing a servisní služby

Definice produktu

Cílem produktu je poskytnout malým a středně velikým podnikům možnost převést správu IS/IT za úplatu na externího dodavatele a tím jim umožnit více se soustředit na hlavní oblast podnikání. Zákazníkům to umožňuje vybrat efektivní model financování a okamžité nástroje na řízení a vyhodnocování služby v přímé závislosti na jeho rozvoji.

Outsourcing ve své podstatě není nic nového a neznámého, je to jen přirozené pokračování dělby práce se specializací na určitou činnost. S příchodem a progresivním rozvojem informačních technologií vykrystalizovala nová oblast, ve které outsourcing nebyl tak obvyklý. Tato oblast zároveň ovlivňuje a modifikuje poskytování outsourcingu v klasických disciplínách. Informační technologie čím dál tím více „vrůstají“ do klasického procesního prostředí a mnohdy je transformace do e-podoby téměř stoprocentní. Jinými slovy, outsourcing IS/IT je v poslední době více a více integrován s procesy, které podporuje.

Motivační činitele

Outsourcing je v současné době velmi populárním způsobem poskytování služeb různého charakteru. Je zmiňován jako perspektivní, expandující a přínosný a v predikcích jeho dalšího bouřlivého vývoje se světové agentury přímo předhánějí. Mezi základní motivační činitele přechodu od využívání interních k využívání externích služeb patří zejména následující:

1. Ekonomické přínosy vyplývající z kvalitnější podpory hlavního předmětu podnikání a celkového dlouhodobého snížení nákladů na IT
2. Možnost přístupu k novým technologiím a dostupnost kvalifikovaného personálu v potřebném rozsahu
   Omezení rizik vyplývajících především z nedostupnosti vysoce kvalifikovaného personálu a tím ohrožení fungování celého informačního systému
3. Zajištění možnosti kvalitnějšího odborného rozvoje a tím i stabilizace klíčových pracovníků útvaru IT
4. Zvýšení kvality a dostupnosti informací poskytovaných informačním systémem, pružná reakce na potřeby společnosti
5. Umožnění přesnějšího plánování nákladů na oblast IT
6. Rozložení nezbytných investičních výdajů do IT systémů do delšího časového období.

MEDIUMSOFT ICS s.r.o. považuje outsourcing za proces složený ze dvou fází – z nahrazování interních zdrojů objednatele a poté následného poskytování příslušné externí služby. MEDIUMSOFT ICS s.r.o. přikládá velký důraz právě projektu přechodové fáze. Důvodem je zejména potřeba precizní definice rozhraní, které musí být v souladu s procesním prostředím zákazníka. Preciznost definice spočívá v jasném stanovení mechanismů pro stanovení změny rozsahu a způsobu poskytování externí služby. Přirozeně je kladen také velký důraz na specifikaci poskytovaných elementárních služeb a jejich parametrů. Nicméně flexibilita a dynamika vztahu mezi poskytovatelem a zákazníkem je určující pro další úspěšný vývoj vztahu.

Nejčastější forma Outsourcingu, klient vlastní HW prostředky i SW licence. MEDIUMSOFT ICS s.r.o. zabezpečuje provoz, údržbu a rozvoj činností svých Systémových a nebo Hardwarových specialistů.

Možné varianty poskytovaní Outsourcingových služeb

Částečný Outsourcing

Na základě prvotních jednání a po zjištění potřeb a nároků klienta navrhneme nejvhodnější variantu poskytováni Outsourcingových služeb. 

1. Poskytování služeb na vyžádání - smlouva bez paušálu
Klient si bude operativně objednávat jednotlivé služby dle potřeby, které mu pak budou fakturovány dle dohodnutých hodinových sazeb.

2. Poskytování služeb v rámci předplacených hodin - smlouva s paušálem
Klient si předplatí určitý počet hodin, v rámci kterých mu budou poskytovány nasmlouvané služby. Veškeré vícepráce budou fakturovány dle dohodnutých hodinových sazeb.

• Poskytování služeb v rámci předplacených služeb – vzorový příklad

Služba	Součást služby	Cena v Kč
Hardware PC a periférií Systémy a aplikace koncových stanic a zařízení	Rozsah: 7 hodin měsíčně Dostupnost: v základním časovém pokrytí Poskytování: na centrále zadavatele	5.950,- Kč (7 hodin x 850Kč)
Vzdálený dohled	Rozsah: 1 server + komunikace Dostupnost: 24x7 (nepřetržitý monitoring)	3.750,- Kč (1 kus x 3.750Kč)
Vzdálená správa	Rozsah: 2 hodiny měsíčně, blíže určené aplikace Dostupnost: v základním časovém pokrytí	2.500,- Kč (2 hodiny x 1.250Kč)
Cena celkem / měsíc		12.200,- Kč

Plný outsourcing

Při tomto modelu poskytování poskytování Outsourcingu klient nakupuje služby kvalitativně definované pomocí katalogu SLA v oblasti ITC, nevlastní HW prostředky ani SW licence, pokud to příslušný licenční program výrobce SW umožňuje. V momentě, kdy si klient od poskytovatele "kupuje" jednotlivé služby je nutno tyto služby přesně popsat a jejich dostupnost definovat. Pro tyto účely se používá katalog SLA (Service Level Agreement). Service Level Agreement, neboli dohoda o úrovni poskytovaných služeb, má za úkol co nejpřesněji určit rozsah a úroveň služeb, které dodavatel poskytuje směrem ke klientovi. Při outsourcování procesů klienta je základním dokumentem, který stanovuje povinnosti a odpovědnosti obou stran a zároveň také sankce za jejich nedodržení. Neměl by být ale vnímán jako nástroj pro vymáhání náhrady za nefunkční služby, ale jako dokument, který zajišťuje soulad mezi očekáváním klienta a nabídkou dodavatele. Tato souhra obou stran je základním pilířem úspěšného outsourcingu. V těchto SLA listech katalogu se definuje název služby, stupeň důležitosti, její funkce, dostupnost a omezení.

Vytisknout :