System TCWA 112
- Jednolita platforma
- Gwarancja bezpieczeństwa
- Integracja służb ratunkowych
- Zgodność z dyrektywami UE
Telefoniczne Centra Wezwań Alarmowych 112 (TCWA 112)reprezentują nowe rozwiązanie oparte na nowoczesnej technologii integracji systemów informatycznych i telefonicznych (CTI). Technologia TCWA 112 zapewnia przyjmowanie i obsługę wezwań alarmowych na numer alarmowy 112, dokonywanie klasyfikacji zdarzenia i przekierowanie zgłoszenia za pomocą protokołu XML (pakiet danych) do właściwej jednostki Policji, Państwowej Straży Pożarnej i Pogotowia Ratunkowego. Pakiet danych zawiera informacje o zdarzeniu jak również informację o przebiegu stanu samego rozwiązania zdarzenia (statusy rozpoczęcie, w realizacji, zakończenie...). Informacja przekazana dla poszczególnych służb może być również rozbudowana o możliwość odtworzenia rozmowy operatora TCWA 112 z osobą dzwoniącą. Za pomocą protokołu XML przebiega automatyczna komunikacja z zewnętrznymi systemami i bazami danych (np.: baza danych o abonentach, baza danych topograficznych). Współpraca z serwerem mapowym stanowi jądro generowania formatów danych w mapie cyfrowej, co umożliwia operatowi automatyczne identyfikowanie osoby dzwoniącej jak i lokalizację miejsca zdarzenia.
Podstawą wsparcia technicznego dla operatora 112 stanowi oprogramowanie aplikacyjne autorstwa MEDIUM SOFT, ułatwiające i przyspieszające pracę jak również dostarczające ponad standardową funkcjonalność.
Podstawowe funkcje TCWA 112
- Obsługa telefonii komputerowej (telefonia SW)
- Rejestrowanie komunikacji głosowej na linii alarmowej 112 (odtwarzanie rozmów, archiwizacja)
- Odbiór i obsługa zdarzenia (włącznie klasyfikacji zdarzenia)
- Identyfikacja miejsca skąd dzwoni zgłaszający z automatycznym wyświetleniem na mapie
- Identyfikacja miejsca zdarzenia z automatycznym wyświetleniem na mapie
- Zlokalizowanie miejsca zdarzenia na mapie oraz przekazanie do aplikacji operatora
- Wyszukiwanie miejsca zdarzenia na mapie
- Interaktywna praca z mapą
- Przekazanie za pomocą telefonu lub/oraz za pomocą pakietu danych zdarzenia odpowiedniemu ośrodkowi operacyjnemu służby ratowniczej
- Informacja oraz przeglądy odebranych rozmów, obsługiwanych zdarzeń, zalogowanych operatorów itd.
- Wsparcie języków obcych
- Kontrola stanu przekazywanych zdarzeń (obsługiwane, zakończone itd.)
- Kontrola zdarzeń wielokrotnie zgłaszanych
- Powiązanie zdarzeń z jedną lub kilku rozmowami telefonicznymi
- Identyfikacja błędów
- Kontrola stanu systemu (centrum nadzoru 7 x 24)
- Zaprotokołowanie czynności operatorów Centrum 112
- Protokoły z czynności dyżurów Centrum 112 (przekazanie dyżuru, stan zdarzenia)
- Możliwość wideoprojekcji stanu obsługiwanych zdarzeń
Przeznaczeniem TCWA 112 jest zapewnienie każdemu obywatelowi danego kraju oraz obcokrajowcowi przebywającemu poza jego granicami a potrzebującemu pomocy, gwarancję dodzwonienia się pod jednolity europejski numer alarmowych 112 w celu otrzymania szybkiej, doraźnej i profesjonalnej pomocy.
Wdrożenia:
TCTV 112 Czeska Republika - Ogólnokrajowy system dla odbioru numeru alarmowego 112 na obszarze całego państwa czeskiego, platforma teleinformatyczna łącząca 14 wojewódzkich operatorskich call center w jeden spójny, kompatybilny z innymi systemami zewnętrznymi oraz bazami danych system informatyczny.